Снижаем риски простоев и сбоев
Круглосуточный мониторинг и выезд специалистов
Опыт команды и сертифицированные процессы
SLA, отчётность и понятные условия
Сервисное сопровождение может потребоваться после внедрения системы, при модернизации инфраструктуры, при нестабильной работе оборудования или для плановой профилактики. Инженеры ТИССКОМ оценивают состояние сети комплексно: от оборудования и настроек до качества покрытия, каналов передачи данных, совместимости компонентов и готовности системы к дальнейшему расширению.
Системы связи должны работать стабильно в штатных и нештатных ситуациях — на производственной площадке, транспортном объекте, распределенной инфраструктуре, в диспетчерском центре или на объекте с повышенными требованиями к безопасности. Даже небольшие сбои в радиосвязи, сетевом оборудовании, каналах передачи данных или диспетчерских системах могут повлиять на управление процессами, координацию персонала и скорость принятия решений.
Работа строится не только на устранении неисправностей, но и проведении профилактических работ. Специалисты анализируют состояние системы, выявляют риски, проверяют настройки, оценивают совместимость оборудования и помогают поддерживать связь в рабочем состоянии.
Компания сопровождает комплексные решения в области производственной связи и телекоммуникационной инфраструктуры. В зону сервиса могут входить системы радиосвязи TETRA, DMR и УКВ, ретрансляторы, базовые станции, радиостанции, диспетчерские рабочие места, сетевое оборудование, каналы передачи данных, системы оповещения, телеметрии, SCADA, видеонаблюдения и другие элементы ИКС предприятия.
Отдельное направление практики — сервисное сопровождение сетей операторского уровня. В частности, ТИССКОМ обслуживает по договору сеть GSM сотового оператора Т2 в одном из регионов, что подтверждает опыт работы с критичной инфраструктурой, где важны стабильность, регламентное обслуживание, контроль качества связи и оперативное реагирование на обращения.
При необходимости выполняется корректировка конфигураций, обновление параметров, восстановление работоспособности после сбоев и подготовка рекомендаций по дальнейшей эксплуатации.
| Что делаем | Как часто |
|---|---|
| Плановые осмотры и проверки оборудования | По графику / ежемесячно |
| Настройка и оптимизация параметров | По необходимости / планово |
| Обновление ПО и прошивок | По регламенту производителя |
| Профилактика и чистка оборудования | По графику |
| Резервное копирование конфигураций | Регулярно |
| Отчётность и анализ работоспособности | Ежемесячно |
Если на объекте возникли перебои связи, нестабильная работа оборудования, снижение радиопокрытия, ошибки в диспетчеризации или проблемы с передачей данных, ТИССКОМ помогает определить причину сбоя и подобрать техническое решение.
Приём заявки по телефону, e-mail или через портал.
Анализ и определение причины сбоя.
Оперативное устранение неисправности.
Возврат сервиса в рабочее состояние.
Предоставление отчёта и рекомендаций.
Сервисное обслуживание систем связи может быть разовым или регулярным — в зависимости от задач заказчика, критичности объекта и состояния инфраструктуры. ТИССКОМ может провести аудит действующей системы, выполнить диагностику после сбоя, подготовить рекомендации по развитию, взять на сопровождение внедренное решение или подключиться к проекту на этапе модернизации.
Мониторинг и поддержка в рабочее время.
SLA: в рабочее время.
Поддержка 24/7 с гарантированным SLA.
SLA: 4 часа.
Персональный инженер и приоритетное обслуживание.
SLA: 2 часа.
Поддержка внедрения и специальных задач.
SLA: индивидуально.
Проводим аудит инфраструктуры и разрабатываем решения по развитию.
Масштабируем сети и увеличиваем пропускную способность.
Переносим на новые технологии, интегрируем системы и сервисы.
В результате обслуживания заказчик получает объективную оценку работы системы связи, рекомендации по устранению рисков и поддержку в восстановлении работоспособности. ТИССКОМ помогает снизить вероятность простоев, повысить надежность коммуникаций и подготовить инфраструктуру к дальнейшему развитию.
Чтобы обсудить сервисное сопровождение, вы можете отправить ТЗ, описать текущую проблему или запросить консультацию инженера.
SLA зависит от формата сопровождения и фиксируется в договоре.
Обращение автоматически направляется ответственному инженеру и руководителю смены.
Да, поддержка оказывается удалённо и с выездом специалистов.
Да, доступен отдельный формат аварийного реагирования.
Стоимость зависит от состава инфраструктуры и выбранного SLA.
Оставьте заявку — наши эксперты предложат решение под ваши задачи.
Наши специалисты готовы обсудить все вопросы проектирования и строительства объектов и сооружений связи, при необходимости выполнить аудит существующей сети и предоставить высококвалифицированный консалтинг.
Для наиболее эффективного рабочего взаимодействия, перед обращением рекомендуется заполнить и отправить прилагаемый опросный лист.
